سياسة الشحن والتوصيل
في Noja Glosses، نحرص على تجهيز وتغليف طلبك بعناية حتى يصلك في أفضل حالة.
نطاق التوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات الشحن المتعاقد معها.
قد تختلف مدة التوصيل وتكلفة الشحن حسب المحافظة والمنطقة وعنوان العميل، وتظهر تكلفة الشحن النهائية أثناء إتمام الطلب.
يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 2000 جنيه مصري.
مدة تجهيز وتوصيل الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده من خلال فريق خدمة العملاء.
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن، وقد تزداد المدة في فترات العروض والمواسم والإجازات الرسمية.
يتم التواصل مع العميل من خلال شركة الشحن على رقم الهاتف المسجل في الطلب، لذلك يرجى التأكد من كتابة رقم هاتف وعنوان صحيحين.
تأخير الطلبات
لا تتحمل Noja Glosses مسؤولية التأخير الناتج عن:
- تأخر شركة الشحن.
- الظروف الجوية أو الطارئة.
- الإجازات الرسمية والمواسم.
- إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
- عدم رد العميل على اتصالات مندوب الشحن.
- طلب العميل تأجيل موعد الاستلام.
وسيعمل فريقنا على متابعة الطلب مع شركة الشحن والمساعدة في حل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.
فتح ومعاينة الطلب
وفقًا لسياسة شركات الشحن، لا يُسمح بفتح أو تجربة المنتجات قبل دفع قيمة الطلب واستلامه.
يمكن للعميل التأكد من سلامة العبوة الخارجية قبل الاستلام، وفي حالة وجود تلف واضح في الشحنة، يُرجى توثيق الحالة بالصور والتواصل معنا فورًا.
عدم استلام الطلب
في حالة خروج الطلب للتوصيل وعدم استلامه بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام أو وجود خطأ في البيانات، يتم إرجاع الشحنة إلى Noja Glosses.
في حالة رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل مصاريف الشحن الجديدة.
قد يتم إلغاء الطلبات الجديدة للعميل في حالة تكرار رفض أو عدم استلام الطلبات السابقة دون سبب واضح.
التأكد من بيانات الطلب
يرجى مراجعة البيانات التالية جيدًا قبل تأكيد الطلب:
- الاسم بالكامل.
- رقم الهاتف الأساسي.
- رقم هاتف بديل إن أمكن.
- المحافظة والمنطقة.
- العنوان بالتفصيل وأقرب علامة مميزة.
Noja Glosses غير مسؤولة عن تأخير أو فقدان الطلب الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.