سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Noja Glosses، نحرص على تقديم منتجاتنا بأفضل جودة وحالة، ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوق واضحة وآمنة لعملائنا.
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، وحرصًا على سلامتكم، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها، إلا في الحالات التالية فقط:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- وجود منتج ناقص داخل الطلب.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو واضح يثبت المشكلة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو تجربته.
- يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع مكونات وتغليف المنتج.
- لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 48 ساعة من وقت الاستلام.
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم إعجاب العميل باللون أو الرائحة أو درجة المنتج بعد فتحه أو تجربته.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
بعد مراجعة الطلب
بعد إرسال الصور أو الفيديو، يقوم فريق Noja Glosses بمراجعة الحالة والتأكد من المشكلة.
عند قبول الطلب، يتم حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق.
- تعويض العميل عن المنتج المتضرر.
- رد قيمة المنتج في حالة عدم توفر بديل مناسب.
تتحمل Noja Glosses مصاريف الشحن بالكامل إذا كان الخطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج مختلف أو وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل تجهيزه وتسليمه لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديل المنتجات أو بيانات التوصيل.
ملاحظة مهمة
استلام الطلب من مندوب الشحن يُعد إقرارًا بأن العبوة الخارجية وصلت بحالة سليمة. وفي حالة ملاحظة تلف واضح في العبوة، يُرجى تصويرها قبل فتحها والتواصل معنا فورًا.